 |
Ενώ η πιθανότητα να έχουν ελαττώματα τα καινούρια είδη είναι μικρή (με βάση στατιστική 1%), υπάρχουν ωστόσο περιπτώσεις όπου κρίνεται αναγκαία μια επισκευή (εφόσον βρίσκεται το είδος κάτω από την εγγύηση). Η 123market θα αναλάβει ευχαρίστως τα έξοδα της επικοινωνίας μαζί σας και τις εργασίες επισκευής που αφορούν εμπορεύματα δικά της αλλα και προϊόντα που εμπορεύεται απο τρίτους και θα γίνει εφικτή κάθε επικοινωνία που απαιτείται για την επισκευή ή την αλλαγή του προϊόντος που αγοράσατε από εμάς από το τμήμα service αρκεί να μας το γνωστοποιήσετε το πρόβλημα με email ή να καλέσετε στο τηλέφωνο που αναγράφετε στο παραστατικό αγοράς που λάβατε από εμάς.
Οι εγγυήσεις της 123market προς εσάς
- τη νόμιμη εγγύηση «συμμόρφωσης του αγαθού προς τους όρους της σύμβασης»
- τη νόμιμη εγγύηση απόκρυψης ελαττωμάτων
- την εγγύηση του κατασκευαστή η διάρκεια της οποίας διαφέρει ανάλογα με το προϊόν και τη μάρκα
Τα έξοδα αποστολής του ή των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη. Ωστόσο, σε περίπτωση που το(-α) επιστρεφόμενο(-α) προϊόν(-τα) καλύπτεται από την εγγύηση συμμόρφωσης του αγαθού προς τους όρους της σύμβασης, η εταιρία μας επιστρέφει τα έξοδα προώθησης στον πελάτη.
Η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να γίνει ταχυδρομικώς (ή μέσω ενός άλλου μεταφορέα). Η 123market δεσμεύεται να αναλάβει τις ενδεχόμενες δαπάνες επισκευής από τους προμηθευτές.
Καμία παραλαβή δέματος δε θα γίνει αποδεκτή στην έδρα της 123market.
Όποιο και αν είναι το πρόβλημα που εμφανίζει το προϊόν σας, επιβάλλεται η αποστολή, ταυτόχρονα με την ελαττωματική συσκευή, ενός αντίγραφου της απόδειξης πληρωμής, του εγγράφου εγγύησης (περιλαμβάνεται στη συσκευασία).
Η επιστροφή πραγματοποιείται
- κατά το 1ο έτος της εγγύησης απευθείας στον κατασκευαστή (αντιπροσωπεία στην Ελλάδα)
- κατά το 2ο έτος της εγγύησης στο After Sales Service της 123market (Σε περίπτωση που ο κατασκευαστής δεν έχει αντιπροσωπεία στην Ελλάδα, η 123market αναλαμβάνει εξολοκλήρου την εγγύηση και για τα 2 έτη - προιόντα για τα οποία είναι αντιπρόσωπος η εταιρία μας)
Η επιστροφή του προϊόντος αποτελείται
- Σε περίπτωση ανταλλαγής ή αποζημίωσης : από το σύνολο των προϊόντων που παραλάβατε στην αρχική τους συσκευασία
- μέσα στο πλαίσιο της επισκευής του προϊόντος που έχει υποστεί βλάβη (και ενδεχομένως το ή τα αξεσουάρ που σχετίζονται με τη βλάβη). Η 123market δε φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για αξεσουάρ που χάνονται ή δεν επιστρέφονται (εκτός αυτών που σχετίζονται με τη βλάβη).
Σημείωση : Σε περίπτωση που παραλάβατε ένα προϊόν το οποίο δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας, επικοινωνήστε άμεσα με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών
Όταν θέλετε να στείλετε κάποιο προϊόν που αγοράσατε απο το 123market για service (για το οποίο η εταιρία μας ειναι αντιπρόσωπος), παρακαλούμε να επισυνάψετε τα ακόλουθα:
- Το ονοματεπώνυμό σας
- Τον αριθμό του τιμολογίου
- Λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος
- Τη διεύθυνση και το τηλέφωνο σας
ΣΕ ΚΑΘΕ ΑΛΛΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΕΙΤΕ ΜΕ ΤΗΝ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΕΙΑ ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ
Οι εγγυήσεις του κατασκευαστή των προϊόντων που πωλούνται από την 123market ΔΕΝ καλύπτουν:
- την αντικατάσταση των αναλώσιμων (μπαταρίες, λάμπες, ασφάλειες, κεραίες, ακουστικά για walkman, μικρόφωνα, φθορά των κεφαλών εγγραφής και ανάγνωσης...),
- την ανώμαλη ή μη κατάλληλη χρήση των προϊόντων. Σε ό, τι αφορά σε αυτό το σημείο, σας καλούμε να διαβάσετε προσεκτικά τις οδηγίες χρήσης που συνοδεύουν το προϊόν,
- τις βλάβες που συνδέονται με αξεσουάρ (καλώδια τροφοδότησης...),
- τις βλάβες που οφείλονται στην παρέμβαση ενός επισκευαστή μη εγκεκριμένου από την 123market
- τις βλάβες που οφείλονται σε οποιαδήποτε εξωτερική αιτία (π.χ. ατύχημα, κεραυνός, αυξομείωση της τάσης του ρεύματος).
- Η εγγύηση δεν καλύπτει βλάβες και φθορές που προέρχονται από εξωτερικές αιτίες, ατυχήματα (π.χ. ηλεκτρικής φύσης, φυσικής φθοράς, χρήσης και εγκατάστασης) και γενικά από κάθε χρήση που δεν είναι σύμφωνη με τις οδηγίες του κατασκευαστή.
- Αποκλείονται επίσης από το πλαίσιο της εγγύησης τα τροποποιημένα ή επισκευασμένα προϊόντα και όσα έχουν υποστεί προσθήκη ή ενσωμάτωση στοιχείων από τον πελάτη ή κάθε πρόσωπο που δεν έχει την έγκριση του κατασκευαστή.
- Η εγγύηση δεν ισχύει επιπλέον για τα εμφανή ελαττώματα και τη μη αντιστοιχία του αγορασμένου προϊόντος. Σε αυτές τις περιπτώσεις το αίτημα θα πρέπει να διατυπωθεί από τον πελάτη εντός προθεσμίας 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
Η 123market δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη, αν ο κατασκευαστής αρνηθεί να εφαρμόσει την εγγύηση για τους λόγους που προαναφέρθηκαν.
Ο κατασκευαστής δικαιούται να ζητήσει την καταβολή εξόδων φακέλου σε περίπτωση άρνησης πληρωμής των προβλεπόμενων δαπανών.
Προσοχή, οι νόμιμες εγγυήσεις δεν ισχύουν για την επισκευή βλαβών που οφείλονται σε κάποιον εξωτερικό παράγοντα (π.χ. ατύχημα, σύγκρουση, κεραυνός, διακύμανση του ρεύματος κ.λ.π.) ή σε κακή χρήση ή εγκατάσταση από τον πελάτη χωρίς την τήρηση των συστάσεων του κατασκευαστή ή σε χρήση που βλάπτει τη σωστή συντήρηση της συσκευής, σε χρήση εμπορικού ή συλλογικού χαρακτήρα, σε χρήση μη κατάλληλων περιφερειακών, αξεσουάρ ή αναλώσιμων.
Για οποιαδήποτε απορία, επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο που αναγράφουμε στο παραστατικό αγοράς
Σας παρακαλούμε να διατηρείτε τις συσκευασίες των προϊόντων που παραλαμβάνετε για ενα μικρό χρονικό διάστημα, έτσι ώστε να το πακετάρετε το προϊόν στην αυθεντική του συσκευασία και να το αποστείλετε με ενα αξιόπιστο ταχυμεταφορέα όπως ACS, SPEEDEX, INTERATICA, UPS, ή DHL. Όλα τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν εσάς εως το service της εταιρίας μας ( 123market.gr Point of Service, Αναγεννήσεως 30 στο κέντρο της Θεσσαλονίκης ). Για την δική σας προστασία, θα πρέπει να ασφαλίσετε το προϊόν με το ποσό της αγοράς τουλάχιστον.
Έχετε απορίες; Δείτε τι μας ρωτούν συνήθως οι πελάτες μας κάνοντας click εδώ
|
|
Στο καρότσι μου
